Formation accueil téléphonique

L’accueil téléphonique est essentiel pour le bon fonctionnement de l’entreprise. Il est souvent le premier point de contact entre celle-ci et ses clients. Chaque appel est une opportunité précieuse de créer une impression positive et de bâtir une relation client solide. Lorsqu’un client appelle, il souhaite être accueilli avec amabilité, empathie et professionnalisme. Un accueil téléphonique de qualité peut générer une expérience client exceptionnelle, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélisation. Il est pertinent d’investir dans la formation à l’accueil téléphonique de vos collaborateurs, afin de leur donner les compétences essentielles pour créer une expérience client d’excellence dès le premier contact.

Les objectifs de la formation à l’accueil téléphonique sont :

Quel est le public concerné par la formation à l’accueil téléphonique ? 

La formation à l’accueil téléphonique est bénéfique pour tous les services d’une entreprise. Cela permet d’améliorer les compétences de communication globale de l’entreprise et ainsi garantir une expérience client cohérente et une meilleure satisfaction client.

Quel est le programme de la formation accueil téléphonique ?

La formation intitulée « Maîtriser les techniques professionnelles de l’accueil téléphonique » comporte les séquences suivantes :

Les compétences clés de l’accueil téléphonique

• Maîtrise des techniques de communication verbale
• Gestion du temps et des appels
• Gestion des émotions et des situations délicates

Création d’un environnement propice à l’accueil téléphonique

• Utilisation d’un langage positif et professionnel
• Mise en place d’une ambiance sonore adaptée
• Gestion des distractions et du bruit de fond

Techniques et outils pour améliorer l’accueil téléphonique

• Utilisation des scripts et des guides d’entretien
• Enregistrement et évaluation des appels pour des retours constructifs
• Utilisation des outils technologiques (logiciels de gestion des appels, CRM, etc.)

Études de cas et mises en situation

• Exemples concrets de bonnes pratiques
• Simulation de scénarios d’accueil téléphonique

Évaluation et suivi de la formation

• Méthodes d’évaluation des compétences acquises
• Suivi post-formation et mesures d’amélioration continue

Conclusion

• Récapitulation des points clés de la formation à l’accueil téléphonique
• L’importance d’investir dans la formation continue pour maintenir des standards élevés

Quelle est la méthode de la formation à l’accueil téléphonique ?

• En amont de la formation, nous demandons aux stagiaires de remplir un questionnaire d’auto-évaluation, et de nous faire part de leurs attentes.
• Notre méthode éprouvée est un mixte entre une partie théorique et la mise en situation par des jeux et exercices pédagogiques.
• Nous fournissons un support de la formation accueil téléphonique aux stagiaires.
• Au cours de la formation, nous utilisons également la grille d’écoute utilisée par les centres d’accueil téléphonique.
• Enfin, nous évaluons les acquis à la fin de la formation.

Quels sont les prérequis pour la formation accueil téléphonique ?

Aucun. La formation est ouverte à toute personne souhaitant professionnaliser la gestion des appels entrants. Toutes les personnes utilisant le téléphone comme moyen de communication avec les clients et prospects de l’entreprise peuvent bénéficier de la formation à l’accueil téléphonique. Notre méthode servira tout au long de la vie professionnelle.

Quel est le coût de la formation accueil téléphonique ?

Notre formation est personnalisée en fonction des attentes et besoins de chaque entreprise. Notre socle du programme de la formation à l’accueil téléphonique peut être modulé en fonction de la demande. Nous pouvons raccourcir la formation et proposer un format réduit, ou bien l’enrichir davantage si besoin. Demandez-nous un devis pour votre formation personnalisée !