Phone-Services a obtenu avec succès la certification NF Service Relation Client à Distance !
Les engagements qui font la différence :
- Faciliter l’accès aux services et délivrer une information préalable.
- Fournir un accueil dans le respect des règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie.
- Prendre en charge 80% des appels en moins de trois minutes (par un conseiller).
- Assurer la traçabilité de chaque demande et réponse apportée.
- S’assurer de la bonne compréhension du client : du problème soumis, de la solution et des suites convenues.
- Répondre aux courriers ou courriels dans les délais annoncés.
- Apporter des réponses fiables et maîtrisées au client.
- S’assurer de la qualification, de la formation et du suivi des conseillers.
- Gérer les réclamations et les demandes de recours.
- Mesurer le niveau de satisfaction des clients grâce à une enquête annuelle.
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