Zoom sur FD ECLAIRAGE

Mis à jour le 1 June 2023 | Publié le 18 October 2022 | Actualités de Phone Services, Entreprises et artisans, Gestion de la relation client

FD Eclairage
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Nous sommes heureux d’être partenaire de la société FD ECLAIRAGE, spécialiste de la fabrication et distribution de spots d’éclairage Made In France. Depuis 40 ans, cette société e-commerce française conçois et fabrique ses spots dans leur usine d’Eure-et-Loir. Phone-Services accompagne l’entreprise pour la gestion des appels de son service client.

Sommaire :

Les valeurs d’excellence de FD Eclairage

FD Eclairage conçoit et fabrique ses produits dans le respect de ses grandes valeurs :

  • Atteindre l’excellence produit
  • Réduire l’empreinte écologique des spots
  • Partager leur expertise avec leurs clients
  • Produire en France et développer l’emploi local

En effet, l’ambition de l’entreprise est d’offrir des produits haut de gamme intégrant des performances lumineuses exceptionnelles. Les produits sont personnalisables pour répondre aux besoins des différents clients en fonction de leur projet. Les spots sont garantis 10 ans, l’entreprise est le seul fabriquant en France à proposer une telle garantie.

Pour réduire leur empreinte écologique, la société utilise un système de câblage simple limitant le risque de panne et donc le besoin en composants. La consommation électrique est aussi au cœur des préoccupations du fabriquant. Enfin, l’obsolescence programmée ne fait pas partie du langage de cette société française.

Cette entreprise e-commerce propose de personnaliser l’expérience lumineuse de chaque client en apportant des conseils confort et bien-être de l’éclairage, en fonction du projet et de l’implantation des spots.

Pour finir, l’entreprise rurale a à cœur de développer l’emploi local et durable. FD Eclairage, c’est un grand savoir-faire implanté sur le territoire, avec de fortes valeurs humaines

L’expérience client avec FD Eclairage

Deux gammes de spots sont proposées, une pour l’habitat déclinée en fonction des pièces, et l’autre pour les locaux tertiaires déclinée selon le type d’activité. Mais le fabriquant ne s’arrête pas là. En effet, les clients peuvent envoyer leurs spots à leur service pour une réparation sous 72h. Dans une démarche responsable, cela permet d’éviter de jeter ses spots inutilement.

FD Eclairage propose également des études d’éclairage sur-mesure selon les plans du client. Enfin, le client peut trouver une multitude d’informations sur le site pour bien comprendre l’éclairage et comment choisir ses spots.

Le Made in France : un état d’esprit

Pour l’entreprise Eurélienne, le Made in France, c’est un état d’esprit et une philosophie de vie qui vise à :
dynamiser le tissu économique local, en contribuant à maintenir et à créer des emplois;
valoriser un savoir-faire : les compétences des collaborateurs qui ont acquis une précieuse maîtrise technique et qui ont surtout l’amour de leur métier, avec le goût du travail bien fait ;
limiter tous les transports inutiles, qui sont source de pollution incroyable, et assurer des conditions de travail dignes aux ouvriers qui fabriquent les produits.

Le partenariat Phone-Services et FD Eclairage

Dans la continuité logique de la philosophie de notre partenaire, l’équipe avait besoin de s’appuyer sur un partenaire de proximité, à taille humaine et partageant les mêmes valeurs pour l’externalisation de l’accueil téléphonique de son service client. C’est donc tout naturellement que les deux entreprises et leurs équipes respectives ont commencé à travailler ensemble.

Phone-Services répond aux appels des clients et prospects de FD Eclairage, qualifie la demande avec quelques questions, et transmet les informations à l’équipe interne. Celle-ci apporte ensuite une réponse en quelques minutes grâce aux données récoltées. Ce travail commun permet d’apporter une réponse qualitative et efficace aux clients de FD Eclairage. La satisfaction client est ainsi optimale grâce au travail des deux équipes.

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