Gestion de la relation client

service client e-commerce

Pourquoi et comment externaliser son service client en e-commerce

Le service client d’un site e-commerce influe directement sur son image de marque. Il inclut notamment la prise en charge du volet communication multicanale de la marque, de la gestion des commandes jusqu’au suivi de livraison, en passant par le service après-vente. L’externalisation du service client simplifie largement tout le processus puisqu’il permet une gestion [...]
Gestion Relation Client

Externaliser sa relation client

Le client est roi … ou du moins il est exigent. Maintenir une bonne relation avec votre clientèle est garant de la réussite de vos activités. Pour cela, vous devez mettre en place un département dédié à la relation client. Mais c’est une option qui peut alourdir conséquemment votre budget d’investissement. Une autre alternative plus [...]