Qu'est qu'un centre de contact

Un centre de contact a pour objectif d’assurer la gestion de la relation clients externalisée. Le centre de contact assure l’interface entre l’entreprise ou le libéral et ses clients. Il réalise donc des missions très variées : de l’accueil téléphonique à la gestion de campagne d’appels sortants, en passant par du secrétariat de direction. Utilisant historiquement le téléphone comme moyen de communication privilégié, le centre de contact est aujourd’hui multicanal : emails, chat, web, applications, réseaux sociaux, … afin d’assurer une gestion efficace de la relation clients.

Le centre de contact est donc au cœur de l’expérience client !

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