News

Telesecretariat médecin

Bien choisir son télésecretariat médical

La gestion des appels pose souvent problème au sein des professions médicales. Spécialistes et médecins généralistes ont généralement besoin de mettre en place un service de télésecrétariat  pour gérer l’accueil téléphonique, la gestion de leur agenda et les tâches administratives. Outre le secrétariat médical classique, une solution plus innovante permet aujourd’hui aux médecins de profiter […]

service client e-commerce

Pourquoi et comment externaliser son service client en e-commerce

Le service client d’un site e-commerce influe directement sur son image de marque. Il inclut notamment la prise en charge du volet communication multicanale de la marque, de la gestion des commandes jusqu’au suivi de livraison, en passant par le service après-vente. L’externalisation du service client simplifie largement tout le processus puisqu’il permet une gestion [...]
Services permanence téléphonique

Faire appel à un service de permanence téléphonique : Le Guide

Toute entreprise qui souhaite établir une relation de confiance avec sa clientèle se doit d’accorder une grande importance à son service d’accueil téléphonique. Être joignable à tout moment pour répondre à des questions spécifiques, prendre un rendez-vous ou pour aider les consommateurs à prendre en main un produit, est un gage de réussite pour une […]

Gestion Relation Client

Externaliser sa relation client

Le client est roi … ou du moins il est exigent. Maintenir une bonne relation avec votre clientèle est garant de la réussite de vos activités. Pour cela, vous devez mettre en place un département dédié à la relation client. Mais c’est une option qui peut alourdir conséquemment votre budget d’investissement. Une autre alternative plus [...]